Projekte

UX-Design des Online-Reparaturservices für Händler

Über BOSCH:
Die Robert Bosch Power Tools GmbH ist Weltmarktführer im Bereich Elektrowerkzeuge für professionelle Handwerker und Heimwerker. Für die Online-Reparaturabwicklung und die Aufnahme von Garantiefällen stellt Bosch den Händlern eine Webanwendung zur Verfügung.

Bosch-PT-Professional-Logo

Herausforderung

Das einreichen von Werkzeugen zur Reparatur und die Nachbestellung von Ersatzteilen ist ein Prozess, der sehr effizient ablaufen muss, damit der Fachbereich profitabel ist. Gerade im Produktservice ist der Kostendruck besonders hoch. Ein modernes, auf mobile Endgeräte abgestimmtes UX-Design, mit einer sehr intuitiven Bedienung war die Zielsetzung des Kunden. 

Lösung

Der Bosch Reparaturservice erfüllt die Erwartungen des Kunden deutlich. Rückfragen zum Prozess reduzierten sich signifikant und die vereinfachte Nutzung auf Smartphones steigert die Akzeptanz bei den Anwender:innen. 

Ergebnis

PROJEKT-HIGHLIGHTS

Bosch Service Wireframe
Bosch Service Webdesign

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Dipl. Des. (FH)

Markus Engelbertz

markus@sugar-digital.com
+49 (0) 163 2954394

Markus Engelbertz