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Über BOSCH:
Die Robert Bosch Power Tools GmbH ist Weltmarktführer im Bereich Elektrowerkzeuge für professionelle Handwerker und Heimwerker. Für die Online-Reparaturabwicklung und die Aufnahme von Garantiefällen stellt Bosch den Händlern eine Webanwendung zur Verfügung.
Das einreichen von Werkzeugen zur Reparatur und die Nachbestellung von Ersatzteilen ist ein Prozess, der sehr effizient ablaufen muss, damit der Fachbereich profitabel ist. Gerade im Produktservice ist der Kostendruck besonders hoch. Ein modernes, auf mobile Endgeräte abgestimmtes UX-Design, mit einer sehr intuitiven Bedienung war die Zielsetzung des Kunden.
Der Bosch Reparaturservice erfüllt die Erwartungen des Kunden deutlich. Rückfragen zum Prozess reduzierten sich signifikant und die vereinfachte Nutzung auf Smartphones steigert die Akzeptanz bei den Anwender:innen.
Ergebnis
Die moderne Software vereinfacht das Nutzererlebnis, verbessert die User-Experience und optimiert den Kundenservice
Nach gründlichem Briefing konzipierten wir mithilfe eines interaktiven Wireframes eine optimierte UX-Lösung. Wir gestalteten darin den gesamten Prozess nachvollziehbar und erlebbar.
Das Design des Interfaces wurde unter Beachtung des aktuellen Corporate Designs des Kunden entwickelt und bietet so einen weiteren markenkonsistenten Touchpoint für die Zielgruppe.
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